Pernah merasa kesulitan menghadapi pelanggan yang sulit? Customer Service 101 hadir sebagai solusi inovatif untuk meningkatkan kemampuan Anda dalam memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan.

Program pembelajaran berbasis permainan ini dirancang khusus untuk membantu Anda:

• Menguasai dasar-dasar komunikasi efektif: Belajar bagaimana berkomunikasi dengan jelas, persuasif, dan menegosiasikan solusi yang menguntungkan semua pihak.
• Memahami proses penyelesaian masalah: Mempelajari langkah-langkah yang tepat dalam menyelesaikan masalah pelanggan sesuai dengan prosedur operasional standar (SOP) yang berlaku.
• Meningkatkan empati: Berlatih untuk memahami perasaan pelanggan dan memberikan respons yang tepat untuk setiap situasi.

Baca Juga: Menjadi Ambidextrous Leader dengan Tepat: HELLO CAPTAIN! Game-Based Learning Program

Gambaran Sesi Game-Based Learning Customer Service 101

Selama sesi, Anda akan berperan sebagai bagian dari tim layanan pelanggan yang menghadapi berbagai situasi dan jenis pelanggan yang berbeda-beda. Anda akan dihadapkan pada tantangan seperti:

• Keluhan pelanggan: Bagaimana cara menangani keluhan dengan tenang dan profesional?
• Pertanyaan teknis: Bagaimana cara memberikan penjelasan yang mudah dipahami?
• Permintaan khusus: Bagaimana cara memenuhi permintaan pelanggan sambil tetap mematuhi kebijakan perusahaan?

Setiap peserta akan dituntut untuk bekerja secara efektif dan efisien dalam menyelesaikan setiap masalah yang muncul. Anda akan diajarkan untuk mengelola waktu dengan baik, mengambil keputusan yang tepat, dan bekerja sama dengan tim untuk mencapai hasil terbaik.

Apa yang Membuat Customer Service 101 Spesial?

• Belajar sambil bermain: Program ini menggabungkan elemen permainan yang seru dengan pembelajaran yang efektif, sehingga Anda akan merasa terhibur sambil meningkatkan keterampilan.
• Simulasi situasi nyata: Simulasi yang dirancang dalam program ini sangat realistis, sehingga Anda dapat memperoleh pengalaman yang berharga untuk menghadapi situasi yang sebenarnya di tempat kerja.
• Fokus pada pengembangan keterampilan praktis: Customer Service 101 tidak hanya memberikan teori, tetapi juga melatih Anda untuk menerapkan keterampilan yang telah dipelajari dalam situasi yang nyata.

Ingin Tahu Lebih Lanjut?

Untuk informasi lebih lanjut mengenai program Customer Service 101 dan bagaimana cara mendaftar program ini, silakan kunjungi tautan berikut >> https://kummara.com/sales-cs/