Dalam dunia bisnis yang dinamis, menjaring pengguna/customer baru adalah suatu hal yang tidak pernah berhenti dan diinginkan oleh perusahaan, baik yang berukuran besar maupun kecil. Era digital membuka pintu luas untuk meraih audiens baru, namun sebenarnya tantangan sesungguhnya berada di balik interaksi awal tersebut.

Lebih dari sekadar menarik atensi, mempertahankan user dan membuat mereka tetap terlibat dalam lingkungan yang dipenuhi teknologi canggih dan banyak distraksi, adalah tugas yang tentunya membutuhkan strategi dan perencanaan yang matang. Di tengah persaingan yang semakin ketat dan tingkat harapan user yang terus meningkat, konsep keterlibatan pelanggan (customer engagement) muncul sebagai faktor kunci dalam memastikan keberhasilan sebuah bisnis.

Baca Juga: Critical Thinking & Problem Solving: Kunci Sukses di Dunia Kerja

Pentingnya Customer Engagement Untuk Kebutuhan Bisnis

Pentingnya customer interaction/customer engagement terletak pada kemampuan untuk mempertahankan minat dan hubungan jangka panjang dengan mereka. Saat ini, di mana pelanggan memiliki pengetahuan yang lebih baik dan terpapar oleh berbagai macam pilihan, tantangan utama bagi perusahaan adalah mampu menarik perhatian dan mempertahankan minat pelanggan dengan efektif.

Inilah mengapa strategi inovatif seperti gamifikasi semakin mendapat perhatian serius dari dunia bisnis. Gamifikasi adalah pendekatan yang menggunakan mekanik dan elemen-elemen permainan dalam konteks non-permainan, dengan tujuan untuk memotivasi, melibatkan, dan mempengaruhi perilaku pengguna. Konsep ini berakar pada penelitian psikologi perilaku yang mengidentifikasi faktor-faktor yang membuat permainan begitu menarik dan engaging.

Dalam gamifikasi, elemen-elemen seperti pemberian hadiah (gift), tantangan (challenge), kompetisi, dan rekognisi digunakan untuk menciptakan pengalaman yang memikat bagi penggunanya. Misalnya, sebuah perusahaan finansial dapat menerapkan reward system berbasis gamifikasi untuk mendorong nasabah agar lebih aktif dalam menggunakan layanan perbankan digital mereka. Pengguna yang mencapai target tertentu dapat diberikan poin atau tingkat yang meningkatkan rasa pencapaian dan pengakuan.

Melalui implementasi yang bijak dan strategis dari gamifikasi, perusahaan dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan customer, meningkatkan engagement, dan membangun brand yang lebih kokoh. Namun, perlu diingat bahwa strategi gamifikasi haruslah sesuai dengan nilai dan tujuan perusahaan serta selalu mempertimbangkan kebutuhan dan preferensi pengguna.

Sumber: The power of gamification: Enhancing user engagement and motivation

Implementasikan Game-Based Learning dan Gamification Bersama Kummara.

Jika menyiapkan atau menemukan Game-Based Learning atau konsep gamifikasi yang tepat menjadi penghalang untuk Anda, segera hubungi Kummara. Kummara memiliki learning program yang tepat untuk setiap kebutuhan tim perusahaan.

Kummara membantu banyak organisasi untuk mengimplementasikan konsep game-based learning dan gamifikasi sederhana untuk membuat program belajar menjadi lebih interaktif, efektif dan efisien.