Sales, Distribution & Customer Service

Simple, Interactive and Innovative Facilitated Game-Based Learning Program

CS 101 adalah sebuah Game-Based Learning Program yang didesain untuk membantu peserta:

Memberikan pemahaman dasar-dasar komunikasi, persuasi, dan negosiasi untuk menghadapi konsumen (customer service 101).
Memberikan landasan pemahaman terkait proses penyelesaian masalah pelanggan sesuai dengan SOP yang ada.
Melatih rasa empati, apa yang dirasakan oleh pelanggan dan bagaimana menanggapinya.

Gambaran Sesi Game-Based Learning

Selama sesi, peserta akan mengambil peran sebagai tim customer service yang harus menghadapi berbagai situasi/pelanggan yang berbeda.

Selama sesi setiap peserta akan dituntut untuk bisa mengoptimalkan waktu yang dimiliki untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi sesuai dengan SOP yang ada.